本栏目汇总了客户在咨询房产证、离婚证、毕业证、职业资格证等证件定制过程中最常提出的问题。我们按「下单前」「制作中」「收货后」三个阶段整理，每条答复均基于真实服务数据：截至 2025 年 6 月，平台累计完成定制订单 18600+ 单，平均交付周期 3.5 个工作日，客户复购与转介绍率达 41%。
采用 600dpi 高清扫描比对，纸张纹理、烫金压印、防伪底纹逐项校准，尺寸误差控制在 ±0.3mm 以内。
常规证件 3 个工作日完成，加急订单 24 小时内出货。2025 年上半年准时交付率 98.7%，超时全额退运费。
全程加密传输，制作完成后 7 日内自动清除客户资料底稿，不保留、不外泄、不二次使用，签署保密承诺。
可以。订单进入制作流程后，您会依次收到「排版确认稿」「印刷中」「质检完成」「已发货」四个节点通知。排版确认稿支持在线标注修改，平均确认耗时 2.1 小时。若 24 小时内未收到确认稿，可联系客服催单。
我们常备 12 种特种纸张，包括含荧光纤维的证券纸、带安全线的防伪纸、仿旧做旧纸等。防伪工艺覆盖烫金、压印、UV 隐形、微缩文字四类，其中微缩文字最小可做到 0.15mm 高度，需 10 倍放大镜方可辨识。2025 年质检抽检合格率为 99.2%。
请在签收后 48 小时内拍照反馈。经核实属制作偏差的，免费重做并承担往返运费；属客户提供信息错误的，收取 50% 重做工本费。2024 年全年重做率为 2.3%，其中 78% 源于客户信息填写错误，建议下单前双人核对。
可以，但需满足两个条件：一是当日下午 3 点前下单，二是选择顺丰特快或同城闪送。加急费为订单金额的 30%，最低 60 元。2025 年上半年共处理加急订单 1240 单，24 小时出货达成率 97.4%。
采用无标识牛皮纸信封或普通快递盒，外包装不出现任何证件字样与平台名称，面单寄件人信息统一为「文件资料」。2025 年客户包装满意度评分 4.9/5.0。
定制类商品一经印刷不支持无理由退换。若因制作质量问题，48 小时内免费重做；若因物流破损，凭开箱视频全额补发。售后响应平均时长 18 分钟。
本服务仅面向影视道具、展览展示、收藏纪念等合法用途。客户须承诺不用于任何违法场景。我们保留拒绝可疑订单的权利，2024 年因用途存疑拒单 63 例。
剧组通常需要同款证件 10 至 50 件，且要求外观统一、编号连续。我们提供批量排版模板，单批 20 件可在 5 个工作日内交付，单价较零售低 20%。2024 年已服务 17 个剧组，最大单笔订单 120 件。
收藏用途客户更关注纸张质感与做旧效果。我们提供 3 种做旧工艺：自然泛黄、边缘磨损、折痕还原，可单独或组合使用。做旧处理需额外 1 个工作日，加收 80 元。
展会用证件需放大至 A3 尺寸并加装亚克力展板。我们支持 1:1 至 1:3 等比放大，细节同步放大不失真，展板安装孔位可按要求预留。平均交付周期 4 个工作日。
支持 DHL、FedEx 国际快递，运费按实收取。欧美地区通常 5 至 8 个工作日送达。因涉及跨境合规，海外订单需提前说明用途并提供收件人身份信息，审核通过后安排制作。